问题等级 | 问题描述 | 响应时间 | 解决时间 |
---|---|---|---|
1级 | 影响系统功能正常使用的问题,如客户数据无法加载,数据无法提交等 | 10分钟 | 1小时 |
2级 | 系统原因导致软件功能出现异常,但不影响正常的数据操作和提交 | 20分钟 | 2小时 |
3级 | 一般使用或操作性问题,如对系统操作不熟悉等常见问题 | 及时响应 | 以下任意一种方式反馈,即时安排(远程)协助解决: 拨打7*24小时售后服务热线0532-88067917 直接联系对接技术人员QQ |
4级 | 在系统使用过程中,对系统的建议或需求反馈 | 售后人员即时反馈产品部 | 3天内给予答复(电话、QQ、邮件) |