服务支持

咨询规划服务

一凌网提供不限于综合执法办案管理的咨询定制服务，以客户成功为导向，深层分析使用场景，实地调研客户需求，帮助客户构筑贴合业务需求，集聚智慧化、创新化、定制化的智慧管理方案。

定制设计服务

一凌网拥有多年的行业服务经验和项目管理经验，每一次设计都由专家团队亲自把关执行，经过多次审议调整之后，才会确定最符合客户需求的解决方案。

解析客户需求

构筑一站式的顶层设计和演进规划

定制化解决方案

培训实施服务

客户签约之后一凌网会第一时间安排功能培训事宜，由专业的实施工程师督办执行，严格按照实施控制流程并提供定期回访维护工作，确保解决客户所有疑虑。

提供完整的用户手册和系统的功能培训，助力客户更快掌握系统使用

专业团队协同和您一起快速配置系统，并保证系统能正常运转

安全运维服务

安全运维就是在系统运行期间，建立防护、检测和恢复的闭环安全机制，保证业务系统持续安全

保护

应用系统调优、安全加固、安全设备运维

检测

脆弱性检查、代码安全审计、渗透测试、信息安全风险评估等

响应和恢复

应急响应、安全通告

一凌网依据符合ISO9001:2000标准的支持体系，提供包括基础服务（远程）、现场服务等安全运维服务。根据具体情况，又可形成多种组合，既专业又灵活。

一凌网技术服务响应时间

问题等级	问题描述	响应时间	解决时间
1级	影响系统功能正常使用的问题，如客户数据无法加载，数据无法提交等	10分钟	1小时
2级	系统原因导致软件功能出现异常，但不影响正常的数据操作和提交	20分钟	2小时
3级	一般使用或操作性问题，如对系统操作不熟悉等常见问题	及时响应	以下任意一种方式反馈，即时安排（远程）协助解决：拨打7*24小时售后服务热线0532-88067917 直接联系对接技术人员QQ
4级	在系统使用过程中，对系统的建议或需求反馈	售后人员即时反馈产品部	3天内给予答复（电话、QQ、邮件）